Kévin de France
Superior Room
4 nuits en septembre 2025
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A rédigé : Octobre 15, 2025
6/10
chambre minusculeabsence de signalisation
La chambre était un placard à balais, comme l'ont noté d'autres clients. La salle de bain était minuscule et l'espace entre le siège des toilettes et le mur était inacceptable. Il fallait laisser la porte légèrement entrouverte pour s'asseoir correctement. Quiconque a des problèmes de mobilité ne pourrait pas utiliser les toilettes. Ma salle de bain principale chez moi est plus grande que la chambre et la salle de bain combinées de cet hôtel. Il n'y avait aucune signalisation pour les nouveaux visiteurs. Les cartes GPS mises à jour de ma voiture n'indiquaient pas clairement où se trouvait l'hôtel. J'ai dû marcher plus d'un kilomètre et transporter deux valises lourdes dans 87 marches, plusieurs fois. Une personne à mobilité réduite n'aurait pas pu faire ce que j'ai fait. La rue où l'on peut descendre en voiture est séparée de la rue de la réception par des maisons et des magasins. Le bâtiment de la réception est donc totalement invisible, empêchant quiconque de voir l'hôtel. Le stationnement près de l'hôtel est impossible à trouver. Quiconque a des problèmes de mobilité aura du mal avec la distance et la montée des marches de l'entrée de l'hôtel. Une meilleure formation du personnel est nécessaire, surtout en matière d'empathie et de compétences en service client, pour désamorcer les situations. J'ai demandé une chambre plus grande, en offrant de payer un supplément, mais le membre du personnel n'a même pas essayé de vérifier si une chambre plus grande était disponible. Il m'a juste traité comme un idiot et m'a dit que j'avais la plus grande chambre, ce qui n'était pas exact. Lorsque j'ai mentionné que j'avais préparé de la nourriture pour mon chien, la suggestion était d'utiliser le réfrigérateur dans les salles communes où les gens peuvent s'asseoir et prendre un café ou jouer à des jeux. Cette suggestion était préoccupante. Ma première pensée a été , que se passerait-il si quelqu'un mangeait la nourriture de mon chien et tombait malade ? je n'étais pas là pour fournir du lait à tous les clients pour leur café ou leurs céréales. La chambre n'avait pas de réfrigérateur. La chambre avait un climatiseur avec une télécommande, mais on ne pouvait pas l'utiliser car l'hôtel contrôlait la température. Nous avons été obligés de garder les fenêtres ouvertes pour nous rafraîchir, ce qui signifiait que l'on entendait tout le bruit de la circulation dès 5h00 du matin. L'hôtel avait les serviettes rêches habituelles, mais celles-ci étaient comme du carton et même pas douces. Ma suggestion aux personnes à mobilité réduite est de ne pas séjourner dans cet hôtel ou dans tout autre hôtel près de la plage, car le stationnement est presque impossible à trouver et les parkings souterrains sont assez loin.
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