6/10
paiement pré-autoriséchambre démodée
Le pire problème a été le paiement. À l'arrivée, une pré-autorisation pour une nuit a été prise. Plus d'une semaine après mon départ, cette somme n'était toujours pas libérée. Ma banque confirme que ce n'est pas en attente, c'est toujours dans les limbes. J'ai l'impression d'avoir payé la même nuit deux fois. J'ai soulevé le problème au départ, j'ai suivi par e-mail, et je n'ai reçu aucune explication ni résolution. Cela est frustrant et inacceptable, surtout quand l'hôtel ne répond pas aux tentatives répétées de clarification. J'avais budgété chaque chose étroitement et ils ont exigé que je paie l'argent supplémentaire même si j'ai dit qu'ils avaient déjà déduit la nuit pré-autorisée de mon compte, ce qui m'a laissé à court. La chambre était également une déception. Bien que propre, elle était très démodée pour un hôtel se disant 4 étoiles. Ma porte semblait avoir été enfoncée à un moment donné, la moquette était tachée, et les portes des placards étaient ébréchées. La conception de la douche faisait que l'eau éclaboussait partout, laissant toute la salle de bain humide. Et ce n'est pas insonorisé, cela peut bloquer un peu le bruit de la rue, mais il y a un grand espace sous la porte, laissant entrer la lumière, et le bruit des autres clients et du personnel se faisait entendre toute la nuit. Des portes qui claquent, des conversations, même les portes de l'ascenseur qui s'ouvrent et se ferment.
