5/10
Un séjour mitigé
lit inconfortableserviettes insuffisantes
La chambre était petite et le lit n'était pas confortable. J'ai eu du mal à dormir la qualité du sommeil était mauvaise. Le plateau douche était glissant et haut. Les serviettes n'étaient pas en nombre suffisant pour une personne. J'ai dû demander du papier toilette et j'ai été confronté à l'indifférence du personnel du matin. J'ai reçu plusieurs rouleaux après avoir demandé directement au personnel d'entretien ménager. Le lit et les oreillers n'étaient pas très confortables. J'ai eu une qualité de sommeil mitigée. Les serviettes étaient toujours pour trois personnes alors que nous étions quatre. Le plateau de douche est très haut et glissant. Il était difficile de baigner notre tout-petit. La chambre est considérée comme une suite, mais elle ne consistait qu'en une seule pièce avec un lit queen-size et un canapé-lit, avec peu d'espace entre les deux. Nous avons dû demander du papier toilette et le personnel du hall d'entrée le matin s'est montré indifférent. quand j'ai demandé directement au personnel d'entretien ménager, on m'a donné plusieurs rouleaux. C'était aussi frustrant que, malgré quatre membres de la famille, nous ayons systématiquement reçu des serviettes pour trois personnes. Le lit et les oreillers n'étaient pas très confortables et nous avons eu une qualité de sommeil mitigée. Le plateau douche est également très haut et glissant. La chambre était propre et l'emplacement est pratique, en particulier pour la gare centrale et les jardins de Tivoli. Le quartier environnant immédiat de l'hôtel n'est pas le meilleur -- nous avons vu des personnages louches autour de la gare en début de soirée (heures de clarté en juillet) et le quartier est un quartier chaud, avec un club de strip-tease dans une direction et une boutique érotique dans une autre à moins d'un pâté de maisons de l'hôtel, mais vous êtes à proximité de restaurants et de boutiques, y compris Lidl et Netto. Le service était incohérent. La jeune femme qui travaillait à la réception à notre arrivée était sympathique et nous a également aidés lorsque nous avons commandé une livraison de dîner pour les enfants, mais semblait manquer de soutien. L'hôtel a des escaliers à l'entrée -- pas de rampe -- ce qui est difficile avec des poussettes (poussettes et landaus) et des bagages et il n'y avait pas d'autres membres du personnel disponibles pour aider à faire entrer les bagages dans l'hôtel. Le personnel du petit déjeuner était top, proposant de s'assurer que chaque membre de la famille puisse obtenir ce que nous voulions et a aidé lorsque le petit déjeuner était fermé lorsque nous y sommes allés le lundi matin (on nous avait dit à l'enregistrement le samedi que le petit déjeuner était jusqu'à 11 heures, mais nous avons appris plus tard qu'il fermait à 11 heures le week-end et à 10 heures en semaine). Un autre membre du personnel nous a aidés à commander un taxi. Mais d'autres membres du personnel semblaient indifférents ou plus intéressés par la socialisation entre eux que par l'aide aux clients. Malgré le fait d'avoir inclus dans la réservation que nous avions besoin d'un lit de bébé (lit d'enfant) pour notre plus jeune, il n'était pas dans la chambre à notre arrivée. Il a été rectifié pendant que nous allions dîner, mais le lit de bébé était en mauvais état -- l'un des murs ne tenait pas fermement et la base était cassée. Les draps ne s'adaptaient pas bien non plus. Nous étions au dernier étage et nous nous sommes cogné la tête sur le plafond bas plusieurs fois. La circulation de l'air était également médiocre malgré la climatisation (située près du canapé-lit pour les enfants plutôt que près du lit principal) et la chambre était plutôt étouffante. Les articles de toilette étaient agréables. Le petit déjeuner était top en variété et en qualité et était la meilleure partie de l'hôtel. Dans l'ensemble, l'hôtel ne semblait pas très adapté aux familles avec de jeunes enfants.
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