5/10
problèmes d'enregistrement et de réservationqualité de la nourriture et service en salle
J'ai eu une expérience très décevante à partir de l'enregistrement. Avant notre voyage, nous avons communiqué avec l'hôtel plusieurs fois par e-mail et par téléphone, car nos plans de voyage ont changé et nous sommes arrivés le 19 au lieu du 17. Lors d'une conversation téléphonique avec un membre du personnel, on nous a assuré des arrangements et nous avons également réservé une chambre supplémentaire pour nos enfants. à notre arrivée, rien de tout cela n'a été correctement honoré. Nous n'avons reçu aucun ajustement ni aucune considération pour le changement de dates, et le personnel de la réception nous a informés que nous devions réserver une autre chambre à un tarif beaucoup plus élevé. La nouvelle réservation a fini par coûter près du double du montant convenu par téléphone. C'était vraiment frustrant et décevant. Nous avons voyagé dans de nombreux pays et séjourné dans de nombreux hôtels, mais ce fut de loin la pire expérience que nous ayons jamais vécue. Cela a vraiment gâché nos vacances. la chambre ne comprenait que de l'eau gratuite le premier jour. Lorsque nous avons demandé plus d'eau le lendemain, on nous a dit que nous devions payer un supplément pour cela, ainsi que des frais de service en chambre. Cela nous a choqués, car c'était la première fois que l'un d'entre nous, y compris nos enfants, vivait cela dans un hôtel. Les enfants étaient particulièrement contrariés et mal à l'aise pendant tout le séjour. Le seul aspect positif de notre expérience a été le personnel du restaurant, qui était absolument super et très sympa. Malheureusement, cela n'a pas suffi à compenser l'expérience globalement médiocre que nous avons eue à l'hôtel. Malheureusement, en tant que client régulier, j'ai remarqué la différence de qualité au fil des ans. Je comprends qu'il y ait eu un récent changement de direction. Le petit-déjeuner est top grâce à l'super chef omelette. les prix ont augmenté mais les standards de la nourriture ont baissé au cours de la dernière année. Il n'y a pas autant de nourriture et la sélection a diminué. Les desserts sont faux et bon marché. Les serveurs marchent constamment de haut en bas et sont trop désireux de prendre vos assiettes, même si vous devez quitter la table ne serait-ce que quelques minutes. La décoration de l'hôtel est effrayante par endroits et a vraiment besoin d'être modernisée. Les lits sont inconfortables et grincent. Les oreillers sont trop fermes et larges.
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