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Expérience mitigée dans cet établissement
vol dans la chambre durant le sommeilréponse du personnel douteuse et minimisation de l'incident
Mon conjoint et moi avons été victimes d'un vol pendant notre sommeil. Quelqu'un est entré dans notre chambre et a volé nos portefeuilles, notre argent et notre téléphone. La police a confirmé que l'entrée s'est faite par la fenêtre. La chambre était très chaude et la climatisation était bloquée, nous avions donc légèrement ouvert la fenêtre pour rafraîchir l'espace. Lorsque nous avons signalé le vol, le personnel a d'abord douté de nous, affirmant que c'était impossible et que cela ne s'était jamais produit. Ils sont même entrés dans notre chambre pour chercher nos affaires. Ils ont répété que cette situation n'était jamais arrivée, ce qui était dédaigneux et sans soutien. Étant donné que notre chambre avait été cambriolée pendant notre sommeil, nous avons demandé un remboursement intégral. Au lieu de cela, l'hôtel nous a déplacés dans une autre chambre, la présentant comme une amélioration. Ce n'était pas une amélioration, c'était simplement le seul endroit sûr pour dormir après qu'un étranger soit entré dans notre première chambre. Le qualifier de faveur était trompeur. Le directeur a ensuite envoyé un e-mail condescendant et inapproprié. Il a minimisé la valeur de ce qui avait été volé, a blâmé la fenêtre ouverte et a présenté un remboursement partiel comme s'il était généreux. Non seulement il a refusé un remboursement intégral, mais il a également remis en question l'impact d'un remboursement intégral sur nos émotions, comme si notre demande concernait des sentiments plutôt que le fait que notre sécurité avait été violée et que nos biens personnels, y compris notre argent et notre téléphone, avaient été volés. Il a en outre décrit la deuxième chambre comme un avantage de six cents euros que nous devrions apprécier, alors qu'en réalité, c'était simplement la seule option sûre que l'hôtel pouvait offrir après l'intrusion. L'hôtel a échoué de manière catastrophique dans son devoir de diligence. Leurs actions et leur communication ultérieure ont été condescendantes, dédaigneuses et insultantes. Cette expérience a soulevé de sérieuses préoccupations en matière de sécurité et de responsabilité. Un étranger est entré dans notre chambre pendant que nous dormions et nos biens ont été volés. L'Hôtel Belfast a réagi avec doute, minimisation et seulement un remboursement partiel. Je déconseille fortement de séjourner ailleurs. Mise à jour, réponse à l'hôtel , Merci pour votre réponse. Malheureusement, elle continue le même schéma qui nous a amenés à écrire l'avis. Lorsque nous avons signalé l'incident pour la première fois, nous avons été accueillis avec doute. On nous a dit que c'était impossible et que cela ne s'était jamais produit auparavant, et le personnel a fouillé notre chambre à la recherche de nos affaires. Ce n'était pas rassurant après avoir été volés dans notre sommeil. Les préoccupations soulevées dans notre avis n'ont pas été entièrement exprimées à l'époque car notre priorité était la sécurité et le choc, pas l'évaluation de la réponse de l'hôtel pendant que l'incident se déroulait. Le changement de chambre concernait la sécurité, pas une amélioration, et pourtant il a été ensuite présenté comme un avantage et utilisé pour justifier un remboursement partiel. L'accent mis sur la fenêtre ouverte et l'assurance continue de rejeter la responsabilité du fait qu'une effraction s'est produite pendant que les clients dormaient. Vous faites également référence au contact WhatsApp comme soutien. Cette communication a été initiée par vous pendant l'incident, et on nous a ensuite demandé de ne pas utiliser ce canal. Le présenter publiquement comme un soutien continu est trompeur. Notre demande de remboursement intégral était basée sur la gravité de l'incident. Le remboursement partiel ne reflète pas sa gravité. La communication après coup n'équivaut pas à la responsabilité.