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traces de pas sur les affaireschambre plus petite que prévu
J'ai réservé cet hôtel après avoir appelé deux mois à l'avance pour savoir si je pouvais obtenir une chambre avec vue sur la Tour Eiffel pendant mon séjour. On m'a confirmé que des chambres de catégorie "supérieure" avec vue étaient disponibles et on m'a conseillé de mentionner ma demande dans les commentaires de réservation. Bien que je comprenne qu'aucune garantie n'ait été donnée, il était sous-entendu que le suivi de ces étapes augmenterait mes chances. Pour que ce soit clair à quel point c'était important, j'ai même noté dans mon commentaire de réservation que ce voyage était une expérience unique dans une vie pour mon ami visitant de l'autre côté du monde et que je voulais qu'il soit spécial. Si l'hôtel proposait une surclassement payant pour une vue garantie, je l'aurais volontiers pris, mais ils ne le font pas. Au final, je n'ai pas reçu la chambre que j'espérais, et ma demande semblait avoir été complètement ignorée. Ensuite, il y a eu le deuxième problème , l'espace. Nous avions trois grandes valises, et la chambre "supérieure" semblait beaucoup plus petite que prévu. J'ai séjourné dans de nombreux hôtels, et c'était la chambre de catégorie "supérieure" la plus petite que j'aie jamais eue. Mais le pire a été le service de ménage. J'ai laissé ma valise ouverte près du lit, et quand je suis revenu, le lit était fait, mais ma valise présentait des traces de pas claires. Cela s'est reproduit le lendemain. Il n'y a aucune excuse pour que le personnel marche directement sur les affaires d'un client. Je ne réserverai plus cet hôtel, ce qui est dommage, car l'hôtel en lui-même est correct, même si les chambres sont petites. La réception semblait serviable et gentille, mais la direction fait défaut. Leur processus de réservation induit les clients en erreur en leur faisant croire qu'ils ont une réelle chance d'avoir une expérience spéciale, et le service de ménage a montré un manque total de respect pour mes affaires, probablement en raison de contraintes de temps.
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