5/10
Un séjour contrasté avec de belles surprises
gentillesse du personnelqualité des repasvue sur l'océanporte du balcon non sécuriséecanalisations bouchéesapparition d'insectes
La gentillesse du personnel était remarquable. Ils étaient toujours prêts à aider. Nous avons apprécié la qualité des repas au World Café, surtout les petits-déjeuners copieux et la variété des dîners. La vue sur l'océan depuis notre chambre offrait un cadre très reposant. J'ai particulièrement aimé le calme qui régnait dans l'ensemble de l'établissement. Nous avons été accueillis avec une coupe de champagne à notre arrivée. L'équipe francophone à la réception s'est efforcée de bien nous communiquer les informations. Les piscines étaient propres et agréables, sans problème pour trouver des transats même en fin de matinée. Le personnel était attentif, proposant des boissons et gérant efficacement l'espace autour des transats. La salle de sport était bien équipée avec du matériel récent. L'eau y était disponible. Les chambres étaient spacieuses, propres et décorées avec soin. Nous avions Netflix à disposition. L'eau et le café étaient réapprovisionnés chaque jour. Le matelas était un peu ferme, mais cela dépend des préférences personnelles. Malgré une isolation phonique perfectible, cela n'a pas perturbé notre sommeil. La nourriture était Super !!!
Notre chambre présentait des défauts. La porte du balcon ne fermait pas correctement. La porte de la douche était également endommagée. Dans une autre chambre, les deux parties de la porte de douche étaient cassées et les canalisations bouchées. L'assistance demandée à la réception a été lente, avec des réponses telles que "nous sommes occupés" et "personne ne parle anglais". Ce manque de réactivité était surprenant pour un établissement haut de gamme. L'entretien ménager laissait à désirer . Une serviette avait été placée sur le siège du bidet. nous avons aperçu un cafard près de la station de grillades un soir. Les plats servis à Portofino étaient brûlés ou freezer-burn, et la bruschetta était faite avec des tomates entières et sans mozzarella fraîche. L'application de réservation du spa ne fonctionnait pas. La réponse obtenue a été "allez sur l'application", puis "ah, ça arrive". Il n'y a eu aucune reconnaissance de notre anniversaire de mariage, pourtant signalé à l'arrivée.
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