6/10
Un séjour mitigé
emplacement idéalenregistrement désorganisé et frustrantmanque de coordination et mauvaise communication interne
L'hôtel est très bien situé par rapport aux activités que nous souhaitions faire.
Le processus d'enregistrement a été désorganisé et frustrant. Le personnel de la réception semblait distant et peu accessible, montrant peu d'intérêt à résoudre les divergences entre notre confirmation de réservation et ce qui apparaissait dans leur système. Après plus d'une demi-heure d'échanges, un manager est finalement intervenu, a reconnu le problème et a tenté d'aider. Cela a pris près de 40 minutes pour que nous puissions nous enregistrer, et même à ce moment-là, nos chambres n'étaient pas prêtes. Pour aggraver les choses, des clients arrivés après nous ont reçu leurs clés pendant que nous continuions d'attendre. À aucun moment, il n'y a eu d'excuses ou de reconnaissance de la mauvaise qualité du service. Le soir, en revenant pour récupérer nos clés, les choses ne s'étaient pas améliorées. Malgré un document fourni par le manager décrivant les attributions des chambres, cela ne correspondait toujours pas à leur système. Encore une fois, nous avons dû nous référer à notre réservation initiale pour nous assurer que chaque personne recevait la bonne clé. Cette confusion répétée a mis en évidence le manque de coordination et la mauvaise communication interne.
