Agnès de France
Superior Double or Twin Room
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A rédigé : Décembre 09, 2025
5/10
confort de l'hébergementaccès aux transportspropreté de la chambreattitude de la réceptionnistemauvaise gestion de réservationabsence de flexibilité d'annulation
J'ai apprécié le confort et la commodité de l'hébergement. Il était bien situé pour explorer la ville voisine. Les options pour manger à proximité étaient nombreuses et satisfaisantes. L'accès aux transports était super bon. La gare n'était qu'à quelques minutes à pied. Les trains pour la ville voisine circulaient fréquemment, offrant un trajet rapide et abordable. La connexion pour l'aéroport était aussi pratique depuis la gare. La chambre était spacieuse et tenait bien sa propreté. La machine à café avec des capsules était un détail appréciable. L'environnement immédiat proposait une bonne variété de commerces et d'établissements pour se restaurer.
Mon premier séjour dans cette chaîne hôtelière s'est avéré décevant, et ce sera le dernier. La réceptionniste, Valeria, manquait de tact et de professionnalisme. Un souci avec ma réservation, effectuée via une tierce partie, a été mal géré. Elle a insisté sur un "faux rabais" et a menacé d'impliquer les autorités. J'ai proposé de payer la différence de tarif immédiatement. la réceptionniste est restée désagréable et peu coopérative. L'impossibilité d'annuler ma réservation en ligne, malgré une politique d'annulation, m'a contraint à rester. Nous avions peu de temps pour visiter et ne voulions pas chercher un autre endroit. J'ai tenté d'expliquer la situation calmement en italien. Valeria a fait preuve d'un manque total de respect. Je suis rentrée à la chambre en larmes, me sentant humiliée et maltraitée. Un simple malentendu s'est transformé en une expérience très désagréable.
