6/10
aucune empathie pour le clientabsence de compassion
j'ai écrit cet avis avec des émotions mitigées. j'étais censé arriver ce matin, et bien que la ville ait l'air magnifique en ligne, je crois que j'ai évité une balle perdue lorsque delta a annulé notre vol en raison d'une défaillance mécanique. il y a environ 7 à 10 jours, j'ai contacté l'hôtel pour organiser un transfert en taxi depuis l'aéroport. la correspondance initiale pour organiser le transport était correcte. lorsque j'ai renvoyé mes informations de vol, plusieurs jours se sont écoulés sans réponse de l'hôtel. après 3-4 jours, j'ai reçu des excuses, apparemment l'e-mail était allé dans leur dossier de spam. mon transfert a été confirmé pour le 17/08 à 11h, avec leur numéro de téléphone à appeler en cas de problème le matin, il m'a été explicitement dit de ne pas envoyer d'e-mail le matin mais d'appeler car ils ne lisent pas les e-mails le matin. l'histoire courte, mon vol delta a eu des problèmes mécaniques et après 7 heures de retard, delta a annulé le vol. j'ai immédiatement appelé l'hôtel hier soir, et orbitz aussi, pour leur dire que notre vol était annulé et que nous n'aurions pas besoin du taxi ce matin. dans chaque cas, le monsieur qui a répondu au téléphone a refusé de prendre les informations et a dit de rappeler le lendemain matin. ce matin, je me suis réveillé après l'heure de prise en charge prévue. j'ai envoyé un e-mail à l'hôtel en m'excusant, en expliquant ma situation, que j'avais appelé la veille au soir et parlé à quelqu'un qui avait refusé de prendre mon message selon lequel nous ne venions pas. j'ai expliqué que ma mère de 80 ans voyageait avec moi et avait souffert d'anxiété et de palpitations cardiaques avec les retards à l'aéroport, et que nous ne viendrions pas et ne voyagerions pas pour le moment. l'individu a répondu en me grondant pour ne pas les avoir appelés ce matin, il n'y avait aucune empathie pour le désagrément du vol, aucune empathie pour la santé de ma mère, aucune mention d'un espoir de nous voir à l'avenir. j'ai été grondé pour ne pas avoir appelé le matin et qu'elle devrait payer le chauffeur de taxi. quand j'ai répondu que j'avais appelé et que j'avais été rejeté par le monsieur qui travaillait le soir, elle s'est excusée qu'il ne nous avait pas aidés et a mentionné qu'il paierait pour le taxi. encore une fois, jamais d'empathie pour le client et l'expérience client, pas même une tentative de feindre l'empathie. j'espère pour leur bien que mon expérience avec eux n'était qu'une mauvaise journée pour quelqu'un, je soupçonne que c'est ainsi qu'ils gèrent leur hôtel, sans empathie, sans compassion et sans respect pour leurs clients.
Hotel Regina Palace
Hotel Excelsior San Marco
Una Hotels Galles Milano
Voco Milan-Fiere By Ihg
Grand Hotel Bristol
Hotel Della Torre
Hotel Battle Of Britain
Hotel Astoria
Hotel Diana Jardin et Spa
Nh Collection Torino Santo Stefano
Grand Hotel Dino
Hotel Dei Cavalieri Milano Duomo
