Eugène de France
Chambre double supérieure
4 nuits en octobre 2025
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A rédigé : Novembre 02, 2025
6/10
punaise de litremboursement non reçu
J'ai été choqué et consterné par cet hôtel. À notre arrivée, nous avons constaté des signes de PUNAISE de LIT. J'ai vu d'autres critiques sur hotels.com mentionnant la même chose, donc des occurrences multiples. Nous sommes allés parler à la "réceptionniste" qui nous a enregistrés. Nous avons expliqué la situation et demandé un remboursement afin de pouvoir séjourner ailleurs. En bref, ils ont appelé leur manager qui a accepté un remboursement de 50 %. J'ai laissé mon numéro de téléphone car on m'a dit que le remboursement serait réglé le lendemain matin. Le remboursement n'est jamais arrivé, j'ai donc envoyé un message via hotels.com, où j'avais réservé la chambre, j'ai aussi envoyé un e-mail directement. Je n'ai reçu aucune réponse. J'ai trouvé un numéro en ligne pour l'hôtel, j'ai donc envoyé un message WhatsApp et j'ai essayé de les appeler. Finalement, j'ai reçu un appel après en avoir demandé un, car toute correspondance jusqu'à présent avait été ignorée. On m'a encore dit qu'ils devaient parler à leur manager pour confirmer et régler le remboursement. J'ai reçu un message disant que la comptable était en vacances, donc cela ne pouvait pas être réglé tout de suite. J'ai été assez stupide pour tomber dans le panneau. Trois mois plus tard, je n'ai toujours aucun remboursement, malgré des relances régulières, j'ai donc été menti par l'établissement à plusieurs reprises. Il faut l'éviter en raison des punaises de lit, ainsi que des pratiques commerciales trompeuses et douteuses qui s'y déroulent. Les photos faisaient également paraître la chambre beaucoup plus belle qu'elle ne l'était. C'était très sommaire et basique.