Jacques de France
Chambre Double avec Lits superposés
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A rédigé : Décembre 02, 2025
6/10
parking sécuriséabsence de personnel à la réception à l'arrivéemauvaise communication concernant l'enregistrement
Le parking est bon et sécurisé.
Nous avions une réservation pour quelques jours plus tard. Nous venions des Pays-Bas, nous avons donc réservé ce voyage quelques mois à l'avance et avons soumis une demande pour arriver entre 22h00 et 23h00. Cette demande a été acceptée. Nous n'avons reçu aucune information sur l'enregistrement, nous avons donc supposé qu'il y aurait quelqu'un. Nous sommes arrivés à 22h50 et personne n'était là. À l'entrée, il y avait un hall menant à la réception. Il y avait une serrure à code à côté de la porte. Nous y avons entré notre numéro de réservation, mais cela n'a pas fonctionné. Puis un autre client nous a fait entrer. Quand nous sommes arrivés à la réception, nous avons regardé autour de nous mais n'avons trouvé personne. Il s'est avéré que la réception n'était ouverte que jusqu'à 16h00. Nous avons appelé le numéro de téléphone, mais personne n'a pu être joint. Ils n'ont pas non plus pu contacter l'hôtel et n'ont rien pu faire pour nous. Cela signifie qu'après un trajet de 6 heures, nous n'avions pas d'endroit où dormir, nous avons donc dû chercher un autre hôtel. Tout était complet ou coûtait des centaines d'euros pour 1 nuit. Nous avons littéralement dû dormir dans la voiture. Le lendemain matin, nous avons eu des contacts avec l'hôtel. Il y a une machine dans le hall devant la réception. Vous pouvez vous enregistrer via cette machine avec votre code de réservation. nous n'avons pas vu cette machine car un autre client nous a fait entrer. Nous n'avons presque pas été dans le hall. L'hôtel pense que nous aurions dû le savoir car les heures d'ouverture de la réception sont clairement indiquées. ils ne nous ont envoyé aucune information sur l'enregistrement via l'appareil. Nous voyageons régulièrement et avons souvent constaté que la réception n'est pas disponible, mais nous n'avons jamais connu une si mauvaise communication. Je trouve cela vraiment impoli. Cela en dit long sur l'hospitalité. Ils ne veulent en aucun cas collaborer avec nous. Ils réagissent de manière très maussade. Je ne voudrais même pas dormir ici si c'était gratuit, quel service client TERRIBLE.