Le Palms Hotel propose 32 chambres climatisées équipées d'un réfrigérateur et d'une télévision à écran plat. Les options incluent des chambres standard avec 2 lits queen (certaines avec salle de bain privée en face), des chambres de luxe avec lit king, mini-réfrigérateur, micro-ondes et cafetière (certaines non acceptant les animaux), et des suites à deux pièces avec kitchenette. Certaines chambres disposent d'un coin salon et d'une kitchenette. La suite bi-niveau (Attic Suite) comprend deux lits queen, un futon, une cuisine et un coin repas, avec un espace limité pour la tête et n'accepte pas les animaux. Toutes les unités ont leur propre salle de bain, à l'exception d'une chambre avec deux lits queen située au deuxième étage.
Un petit-déjeuner continental est servi tous les jours, comprenant des viennoiseries, des jus de fruits et des fruits frais. Les produits servis varient tout au long de l'année. Un bar au bord de la piscine est ouvert du jeudi au samedi de 15h00 à 20h00, avec un Happy Hour de 15h00 à 17h00 (les horaires et les dates peuvent varier en fonction de la demande). Un barbecue à gaz et une table de pique-nique sont disponibles pour tous les clients. Les clients sont responsables de l'alcool apporté et consommé sur la propriété.
Le Palms Hotel dispose d'une piscine extérieure chauffée et propose des vélos à la location. Les clients peuvent pratiquer le kayak, la plongée sous-marine et la plongée avec tuba à proximité. L'hôtel maintient une atmosphère de paix et de calme, en particulier pendant les heures tardives. Key West Botanical Garden autorise les chiens tenus en laisse.
Le Palms Hotel se trouve à 10 km de l'aéroport international de Key West. L'hôtel se trouve à 15 minutes à pied de Duval Street et de la maison et musée Ernest Hemingway. Les attractions de la région incluent le Mel Fisher Maritime Museum et le Florida Keys Eco-Discovery Center. Le San Carlos Institute est à 1,5 km, Truman Little White House à 2 km, Key West Cemetery à 0,5 km, Key West Butterfly and Nature Conservatory à 1,5 km, USCGC Ingham Maritime Museum à 2 km, Mallory Square à 2 km, Saint Mary Star of the Sea à 1 km et Southernmost Point à 1,5 km. Un service de navette quotidienne est assuré de Key West aux aéroports de Miami et Fort Lauderdale.
La réception est ouverte tous les jours de 8h30 à 22h00. L'enregistrement se fait à 15h00. Si vous arrivez tôt, la réception peut entreposer vos bagages. Un accès Internet sans fil gratuit est disponible dans les chambres, les suites, la piscine et les parties communes. Un centre d'affaires est disponible sur place. Les services supplémentaires comprennent une borne informatique, des journaux gratuits dans le hall et un personnel multilingue. Un parking gratuit limité est disponible selon le principe du premier arrivé, premier servi. Les chiens et les chats sont les bienvenus dans certaines chambres (max. 2 par chambre) avec des frais supplémentaires. Les animaux de compagnie jusqu'à 18 kg sont acceptés (des chambres spécifiques peuvent accueillir jusqu'à 34 kg). Un service de ménage quotidien est assuré.
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