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réservation annulée sans notificationagencement de la salle de bain inhabituel
Mon séjour a mal commencé, ma réservation en ligne avait été annulée sans notification. J'avais rejoint le programme IHG Rewards club quelques mois auparavant et j'avais fait deux réservations en ligne dans cet hôtel et un autre à Washington DC. Quelques heures avant d'arriver dans cet hôtel, j'ai vérifié l'application IHG et j'ai vu que ce séjour n'apparaissait plus, bien qu'il ait été affiché correctement auparavant et que j'aie reçu des e-mails de confirmation immédiatement après la réservation et aussi récemment que 3 jours avant le séjour. Le séjour dans l'autre hôtel à DC semblait correct. J'ai commencé à m'inquiéter, mais j'ai pensé que ce n'était peut-être qu'un problème avec l'application. J'ai été choqué et inquiet en arrivant à l'hôtel et on m'a dit qu'ils ne trouvaient pas ma réservation. Quand j'ai présenté l'imprimé de l'e-mail avec le numéro de confirmation, ils l'ont trouvé, mais ont dit qu'il avait été annulé. J'ai demandé plus d'informations, mais ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas me donner d'informations sur la raison de cette annulation. Heureusement, ils n'étaient pas très occupés et ont pu rétablir la réservation. À ce moment-là et dans les jours suivants, le séjour n'apparaissait toujours pas dans mon application et j'avais souscrit à diverses promotions, pensant que je ne recevrais aucun point. J'ai essayé de contacter IHG, mais ils rendent cela vraiment impossible. Il n'y avait aucune adresse e-mail pour les contacter, ni dans l'application ni sur le site Web. Tout ce que je pouvais faire était de me plaindre au chatbot qui, après une certaine frustration et quelques malentendus, m'a finalement donné un numéro de référence, mais je n'ai plus jamais eu de nouvelles. Quelque temps après, le séjour est apparu dans mon application, il est donc bon que j'aie reçu les points, mais je ne sais pas si c'était grâce au chat, car il n'y a pas eu de suivi ni d'excuses pour la plainte que j'ai déposée via le chatbot. Pour être juste, tout a été clarifié et résolu à la fin, mais ce fut quand même un début très décevant et frustrant de ne pas pouvoir les contacter correctement pour obtenir une explication sur ce qui s'était passé. Comme on ne m'a pas expliqué où se situait le problème (que ce soit lié à cet hôtel uniquement, à l'application ou au site Web), cela me rend très hésitant à réserver avec IHG à l'avenir s'ils peuvent annuler des réservations sans préavis et ne pas permettre de contact direct pour s'en plaindre. Si cela s'était produit dans un autre établissement IHG beaucoup plus fréquenté, nous aurions été complètement stressés à chercher un nouvel hébergement à la dernière minute, alors je me méfie d'eux à partir de maintenant. Mis à part cela, le service à la réception était un peu variable. Pour être juste, ils ont toujours pu aider, mais c'était avec des degrés variables de convivialité, allant de très peu à une bonne quantité. La chambre elle-même était propre, confortable et assez grande, mais la décoration est un peu démodée. La climatisation était un peu bruyante, mais se fondait dans le bruit de fond, et nous avons pu dormir sans problème. L'agencement de la salle de bain était un peu inhabituel car il n'y avait pas d'évier dans la même pièce que les toilettes + douche dans la baignoire, et il y avait très peu de place (autre que sur le dessus des toilettes) pour poser des choses comme des vêtements propres. L'évier était dans une zone juste à l'extérieur de la salle de bain, donc après être allé aux toilettes, vous ne pourriez pas vous laver les mains et devriez ouvrir la porte avec vos mains après être allé aux toilettes avant d'atteindre l'évier. Cela dit, l'agencement inhabituel était parfois pratique, par exemple, l'un de nous pouvait se brosser les dents pendant que l'autre prenait une douche. Il y avait un buffet de petit-déjeuner gratuit avec une sélection décente, allant du continental, pâtisseries et muffins, et quelques plats chauds comme des pancakes, des omelettes, et des saucisses et bacon. C'est toujours agréable d'avoir un petit-déjeuner gratuit inclus dans un séjour à l'hôtel car c'est une chose de moins à penser. Nous pouvions également remplir nos propres bouteilles d'eau dans le hall, ce qui était pratique. C'était une belle attention que l'hôtel ait des cartes imprimées gratuites et des listes de détails sur les attractions et aussi des restaurants familiaux à proximité. Nous n'avons pas mangé dans l'une des recommandations, bien que nous en ayons recherché certaines sur Google . Elles n'avaient pas nécessairement les meilleures notes, mais je pouvais voir qu'elles pourraient convenir à une famille. J'ai senti que c'étaient de belles attentions qui semblaient manquer dans d'autres hôtels où nous avons séjourné. L'emplacement de l'hôtel était assez calme, bien qu'il soit très proche, à quelques minutes de plusieurs bons restaurants. Certains restaurants sont si bons que vous devrez peut-être réserver à l'avance. Vous auriez également beaucoup de chance de trouver une place si vous cherchez un dîner tardif car beaucoup d'endroits commençaient à fermer à 21h lorsque nous cherchions un dîner tardif à 20h20, mais heureusement nous avons trouvé un endroit sympa à proximité. L'emplacement est à une courte distance à pied de l'hôtel de ville et de Macy's et à 10 minutes du Reading Terminal Market, où nous allions fréquemment. Il n'y avait pas beaucoup de magasins près de l'hôtel, mais je ne peux pas comparer cela à d'autres hôtels de Philadelphie. La cafetière Keurig dans la chambre fonctionnait bien, bien que ce soit un peu étrange d'avoir des gobelets jetables, mais je suppose que c'est logique étant donné qu'il n'y a aucun moyen de les laver et de les nettoyer. Il y avait un réfrigérateur dans la chambre et j'ai apprécié le micro-ondes, c'était une top touche car cela ne semble pas être une chose standard dans les hôtels américains. L'ajout d'une bouilloire aurait été formidable aussi pour les non buveurs de café, mais cela ne semble pas non plus être standard dans les hôtels américains. Dans l'ensemble, à part le mauvais départ et l'impossibilité de donner un feedback approprié à IHG pour connaître la vérité derrière la réservation annulée, le séjour lui-même était correct.
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